7月12日，由中國信息協會、中國服務貿易協會聯合主辦的2011-2012第七屆中國最佳客戶服務評選頒獎典在中國大飯店隆重舉行。三一重工榮獲“中國最佳服務創新獎”，三一集團副總經理、服務總監毛建華獲得“中國客戶服務突出貢獻榮譽大獎”。

中國最佳客戶服務評選是專門針對各行業服務進行測評的專業評選，經過七年的發展，中國最佳客戶服務評選已成為衡量企業客戶服務水平高低的公認標桿，為企業尋找服務短板、提高服務水平提供重要的科學數據。不少企業將參加一年一度的中國最佳客戶服務評選作為企業鑒定自己、發現不足、改善服務的重要途徑。

本次評選，中國服務貿易協會副主任蘇軍等組委會成員實地考察了三一長沙產業園。考察中，蘇軍對三一的服務成就，以及在服務創新方面的舉措贊不絕口。走在三一建成的亞洲最大的綠色數字化工廠中，蘇軍由衷地說到：“這個廠房是我見過的最漂亮的廠房，比美國波音公司的廠房更大氣、更人性化。”

據了解，本次評選采用了神秘客戶測評的方式全面考察企業的服務，通過電話咨詢、業務辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業的服務。測評范圍包括企業服務熱線、營業廳、互聯網等多種渠道，測評維度涉及服務響應速度、基礎服務規范、業務解決能力等三大范疇近30項指標。組委會專家組對三一200余名客戶及員工的滿意度進行了嚴格、科學、細致的調研及測評，有效樣本均達到100個以上，暗訪測評實施了全程錄音錄像，評選結果公正。