北流海螺認真貫徹股份公司中期會議精神，圍繞“持之以恒 抓好質量管理”的要求，宣貫“夯實基礎管理、提升隊伍素質、延伸管理觸角、共創知名品牌”的質量管理思路，以“熟料質量求高、水泥質量求優、服務質量求實”為目標，有序開展質量月各項活動。

8月30日公司制定下發了質量月活動方案，成立了以公司總經理為組長的“質量月活動”領導小組，制定了15項具體活動內容，明確了活動主題、目標、要求，為9月公司開展的“質量月”系列活動拉開了序幕。

為了營造全員參與、人人關注質量的管理氛圍，8月31日在公司1#門、2#門、發運廣場、窯中、中控樓、礦山辦公樓等重點位置懸掛“質量月”標語橫幅，廣泛宣傳“質量月”活動主題，營造濃厚的質量月氛圍。

懸掛宣傳橫幅

根據公司質量月活動方案的安排，為了落實“服務質量求實”的質量管理目標，9月5日，北流海螺質控處組織開展了“投訴處理技巧及案例分析”培訓，此次培訓為質量月活動的內容之一，銷售處、質控處相關業務人員及管理人員共20余人參加了培訓。

本次培訓由北流海螺質控處副處長馮際堅同志授課。馮處首先組織大家學習了公司下發的《加強產品質量投訴與糾紛處理暫行辦法》，培訓就客戶售后服務登記表和跟蹤受理卡填寫進行了規范，對質量處理流程的執行進行了要求。接著，馮處作了處理技巧及案例分析培訓，詳細講解了處理步驟技巧和分類型的水泥處理流程，要求業務員掌握熟記流程，做到第一時間作出處理反應。培訓還就日常市場走訪和水泥質量異議處理中存在的疑問進行了交流研討，進一步提高參培人員實戰技能水平。本次培訓對后續在工作中改善服務質量，增強客戶使用滿意度起到極大的指導意義。

北流海螺將按照質量月活動方案要求，在全公司形成“質量月”活動的宣傳氛圍，引導員工廣泛參與，努力把“質量月”各項活動引向深入。