昨日上午，家住武昌水果湖的陳女士在華新商城購買了10包40公斤裝的家裝專用復合硅酸鹽水泥，半個小時以后她就接到了華新商城客服的電話，核實送貨時間及地點。10包水泥花了240元，與實體店的價格相差無幾。“不過我家附近很難找到水泥店。”陳女士表示。

眼下正值家裝旺季，和陳女士一樣面臨水泥購買難題的市民不少。5月1日，華新水泥(11.74, -0.06, -0.51%)股份有限公司“華新商城”在湖北區域全面上線，網購水泥成為現實。據悉，這是水泥行業的首個電子商務平臺，它的出現意味著水泥行業傳統的營銷模式被打破，全面開啟了水泥電商時代。

2010年，華新水泥在武漢地區展開了“打假”行動。“行動過后，我們在思考如何才能讓客戶方便地買到正品華新水泥，逐步形成了做水泥電商的想法。”華新水泥總裁李葉青表示。

2011年4月，華新組織實施客戶關系信息化管理項目，此后用了三年的時間探索傳統水泥行業的電商之路。

項目一期，華新水泥完成了為簽約客戶服務的電商平臺，并在華新水泥鄂東事業部上線運行。該平臺為簽約客戶提供了問題投訴跟蹤處理的協同功能、客戶自助網上下單功能及業務交易信息實時查詢功能。2012年11月，項目二期構建了屬于自己的B2C平臺，試點區域上線運行。

通過對一期、二期功能進行融合和互聯網技術、移動化的應用，2013年1月，華新水泥建立的PC、手機、移動終端等多途徑登錄的官方唯一購買平臺在試點區域上線運行。經過近3年的籌備和試運行，華新商城的功能和服務逐步完善和成熟。“我們后續將通過支點計劃、經銷商服務計劃的實施，實現全面的‘引導消費 /掌控渠道’的售前支持作用。”李葉青表示，作為華新水泥客戶關系信息化管理項目核心的電商平臺，華新商城為終端客戶提供了新的咨詢和購買渠道。

目前，湖北區域的客戶登錄華新商城，可隨時隨地進行訂單業務處理及交易自助查詢，處理效率提升60%。即使足不出戶，客戶通過華新商城即可了解到華新旗下各類產品的信息，輕點鼠標網上下單、在線支付。門店配送一步到位，客戶提貨環節流程也得到簡化，提貨體驗改善，綜合效率提升，導致客戶滿意度提升10%。

據統計，在試運行的2013年，華新商城累計完成水泥交易量達821.7萬噸，占公司全年水泥銷量的17.2%。李葉青介紹，接下來華新水泥還將把商城推廣至湖南、四川、云南等其他華新水泥銷售業務覆蓋的區域。